四川轻化工大学信访工作规程

一、信访工作

1.学校信访工作是指学校教职员工、学生或其他组织、个人采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向学校有关单位反映情况，提出意见、建议或投诉请求，以及上级主管部门或地方政府通过网络、书信、电话等形式转来的信访件，由学校有关单位依照政策和规定在职权范围内处理的活动。

2.信访工作是学校党政领导了解校情民意、汲取群众智慧、接受民主监督、为师生员工排忧解难的一项经常性工作。

3.信访工作是实施民主管理，推动各部门和学校改进工作的有效手段。做好信访工作，对于维护学校稳定、保障学校发展具有重要作用。

二、工作原则

1.以中共中央、国务院《信访工作条例》、教育部《教育信访工作办法》、《四川省教育厅信访工作责任制实施细则》为准则。

2.坚持服务学校大局、服务学校发展建设、服务学校师生员工的原则。

3.坚持“分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则。

4.在实事求是、深入调查研究的基础上处理来信、来访。

三、工作程序

1.通过信访渠道收件、编号、登记、分类。

2.一般咨询并能直接回复的来信来访，由学校信访工作人员直接回复。

3.根据来信的内容，确定是否受理；对于不属受理范围的来信，一般应在5个工作日内告知不予受理的理由，并提出解决问题的建议。

4.涉及相关部门阅处的信访件，由学校信访工作人员及时录入学校OA办公系统中的“信访处理流程”，按流程依次转至承办部门和分管校领导。

5.对于涉及面广、反响强烈、有可能影响校园稳定的突出问题，应将其作为重要信，及时转交主要校领导。反映突发事件和紧急来信，在送校领导阅示的同时，立即通知有关单位做好有关应急准备工作。

6.检举揭发类来信转交由校纪委直接处理。

7.在完成上述程序后，还应督促职能部门或相关单位尽快解决来信中所提出的问题，并以书面、电话、网络等形式将处理意见、结果等回复来信者。

8.若来信、来访提出的一些问题，因受国家政策或规定限制等而不能解决的，应以电话、网络等多种渠道向来信来访者解释并说明原因。

9. 学校信访工作人员回访处理办结情况。

10.收集材料，整理柜档。

四川轻化工大学信访处理流程图.pdf